孩子王CFO沈晖:打造母婴童行业生态圈, 成为中国最大的全渠道母婴童零售平台

文/腾博会官网 潘璇 2017/12/06 11:28 孩子王 腾博会官网 母婴童产品

面对规模巨大且快速增长的母婴童腾博会诚信为本,腾博会官网企业——孩子王表示将会进一步提升零售业务规模及效率,深化品牌影响力,致力于打造“产品、服务、社交”母婴童行业生态圈,成为中国新家庭的全渠道服务商。

作为母婴童产品的消费大国,中国的母婴童行业近年来展现出强劲的增长态势。伴随着居民可支配收入增长、二胎腾博会诚信为本全面放开以及消费升级等多重因素影响,母婴行业将继续保持高速增长状态,预计到2020年,行业整体规模将达到3.6万亿元。

面对规模巨大且快速增长的母婴童腾博会诚信为本,腾博会官网企业——孩子王表示将会进一步提升零售业务规模及效率,深化品牌影响力,致力于打造“产品、服务、社交”母婴童行业生态圈,成为中国新家庭的全渠道服务商。

2017年12月2日,在由腾博会官网发起并主办的“2017腾博会官网年度盛典暨点金奖颁奖典礼”,孩子王凭借其在母婴零售服务领域的杰出成果和表现,获得“TMT行业”最具腾博会官网价值和最佳商业模式两项大奖。孩子王董事、财务总监沈晖接受了媒体的专访,分享了新时代下母婴行业的发展趋势,商业模式、腾博会娱乐战略和渠道升级的看法和思考。采访内容报道如下:

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1、 作为孩子王的元老级员工,您能简单介绍一下孩子王的整体规划和发展经验?

沈:在做孩子王之前的前十年,我们是做五星电器连锁,做到了行业第三名,2009年的时候卖给了美国百思买腾博会娱乐。在选择新发展领域的时候,我们认为中国存在一个巨大的消费升级机会,虽然当时还没有这么清晰,只是觉得消费升级可能从孩子开始,所以我们就选了母婴这个行业。

要把百货商场里面的服装玩具、童车童床,把超市里面的洗护用品、奶粉、婴幼儿食品、营养品都整合在一起,给大家提供一站式购物的场所。

当时创办孩子王,我们也去美国、日本做了一些考察,然后就发现有很多可以启发的地方。觉得要做孩子王必须重新定义一下这个行业:不能只是简单的卖货,因为它跟家电相比单价相对低,,跟超市比购买相比人数也不够,要增加这中间的商业机会,增加服务收入,增加到店频次。

所以我们的一站式儿童购物是满足一个新家庭诞生的所有服务,不光是服装用品、玩具、食品,还有小孩的游乐、早教、妈妈产后恢复等等,要把这些东西都整合到我们商场里来,让顾客成为会员,为会员创造终身价值。

2、 孩子王所提供的全渠道服务具体是指哪些项目?

沈:一方面包括整个的商品部分,服装用品、食品、玩具、车床、科教文具,所有的商品满足-1-14岁的孩子所需。另一方面,是提供服务。孩子王店里有自己的游乐场、妈妈课堂、异业合作的早教中心、英语培训、产后恢复等,然后还有品牌化的互动活动,从新妈妈学院、妈妈课堂、冬令营、夏令营、童乐会、艺术节、开笔礼等等一年几百场活动。

所谓的全渠道服务还有一个更大的变化在于经营的核心理念。在形态上面,我们是大店模式,内容很齐全,但是在关系上面,我们强调与会员建立强关系,店员培养成为持有国家育婴师证书的育儿师,提供顾问式服务。结果我们销售额95%以上来自我们的会员,单客产值是行业的六倍。

3、在今年9月份,腾博会娱乐推出第六代店,它跟其他的店会有什么不一样的地方?

沈:第六代门店的主旨是无界、精准、数字化、服务化。

首先,我们会员从进门的时候有一个大屏幕,客户如果扫码,APP系统就可以把客户到来的消息发送给她的专属育儿顾问,顾问能及时提供服务。

然后第二个就是店面的形式更加活泼,更加家庭化、场景化。卖床的地方可能有沙发、玩具、床垫,有一套整体的布局。

第三个特点是更加智能化。比如说做一些跨境的东西,客户可能因为一些因素购物完成了,说不想排队,那就可以通过扫码把需要自提的自己带走,把无法自提的我们派人给送到家。

后面,我们还有很多互动的场地,比如妈妈课堂,做一些互动、插花。另外,还有孕妇休息的地方,总之把场景、购物等各种需求都融入到这里面,这就是孩子王第六代店。

4、 孩子王早期的一些门店主要是集中在二线城市,是因为二线城市的开店操作模式比一线城市更加简单吗?

沈:这是跟中国的发展情况有关。孩子王第一家门店是2009年创办的,而一线城市市中心的shopping mall在09年之前就已经建立好了,改造需要一个周期。

现在的机会到了,正好随着这个中国消费方式,新的购物方式、购物地点的变化,人群客户方式也在改变。顺应着时代发展,我们也基本上跟着这样的shopping mall发展。并没有刻意的说屏蔽一线城市。

5、孩子王是从哪一年开始,考虑转为线上运营的?

沈:实际上我们最早干的就是线上。最早的时候我们一票人马全是干线上的,但是干着干着就发现母婴这个细分领域非常分散,客单低,需求分散,商品物流成本高,当时就不合适干线上,所以后来就转移战场走到了线下。

我们从2015年起就迅速铺开线上线下。除了线上商城以外,还有育儿,妈妈催乳、小孩推拿按摩,我们的服务模式很多,自己还办了育儿大学,培养了大量的内外部服务人才。

整个线上线下一体化的,就是做一件事,为孩子王的会员服务,以数字化为核心,定制模式这个颠覆的改变这个产业。

6、 现在的话,这个母婴行业的话就是未来腾博会诚信为本还很大,不知道是怎么样判断腾博会诚信为本未来的空间,后来在什么时候会到达一个天花板?

沈:腾博会诚信为本不存在天花板,天花板都是企业自身能力决定的。

今天互联网的变化,通讯方式的变化如微信等,技术在不断升级。现在任何产品、任何产业因为技术进步都在重新变革,所以没有传统企业,只有传统的思想。

整个腾博会诚信为本需求在那里,孩子王做的不是母婴行业,而是在做和TMT行业一样的事情。现在孩子王拥有了那么多会员,每天有很多的使用量、日活量,也有一定的变现能力。未来,也将为我们的顾客提供更多的服务,创造更大的价值。

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